CONDICIONES GENERALES Valencia, 13 de mayo de 2021 Condiciones para el soporte técnico gratuito: Para tener acceso al soporte técnico gratuito es imprescindible primero rellenar todos los campos del registro con sus datos fiscales y le llegara automáticamente un e-mail a su ordenador, Tablet, Smartphone con la confirmación de los campos que usted relleno. Si usted quiere que le ayudemos a configurar su equipo Studer en un medio rural debe primero comunicarlo, y le informaremos de los pasos a seguir. Este servicio se presta únicamente para dar soporte técnico a las instalaciones solares fotovoltaicas que contienen productos Studer, y que nos hayan comprado productos, o contraigan el compromiso de realizar pedidos a Insolectric, S.L. Condiciones para la visita técnica en la instalación de equipos fotovoltaicos: Cuando el cliente solicite una visita técnica estará sujeto a las siguientes condiciones: Para el presupuesto de la visita técnica se valorara, la distancia entre la ubicación de Insolectric, SL y la instalación fotovoltaica en KM y el tiempo necesario para realizar una inspección óptica y la medición con equipos de medida contratados solo para la detección de la avería. Para el caso de puestas en marcha las condiciones son similares a las anteriores bajo un estudio previo. Con el pago de la visita técnica no se incluye informe técnico, en el caso de que el cliente esté interesado en un informe técnico lo tendrá que comunicar con anterioridad para su estudio y oferta. Con el importe de la visita técnica no se incluye la mano de obra ni materiales para la reparación del equipo fotovoltaico, en caso de que el cliente solicite a Insolectric, SL la reparación de su equipo fotovoltaico, estos conceptos serán facturados aparte y a cargo del cliente, aceptando este las condiciones. El cliente autoriza a la empresa de Insolectric, SL, a poder realizar fotografías de todos los componentes de la instalación fotovoltaica y del inmueble, tanto para el reconocimiento de la electrónica y el estudio de las posibles averías y autoriza a Insolectric, SL, al uso publicitario de estas fotografías en medios digitales o físicos. En caso de no querer dar esta autorización debe hacerse de forma expresa por escrito al correo electrónico: administración@insolectric.com. Condiciones para la compra de materiales: El cliente deberá rellenar todos los campos del registro, indicando en el campo de las opciones si es un presupuesto ó un pedido, detallando de forma clara, breve y concisa el tipo de material que solicita. Una vez realizada la compra no se admitirá devoluciones, canjes, ni abonos. Si no tuviera suficiente información sobre el producto puede elegir la opción información ó soporte técnico antes de la compra. Condiciones para las reparaciones de electrónica de equipos Studer: El cliente para solicitar una reparación de su equipo deberá rellenar los campos del formulario de registro, debiendo marcar una de las opciones que se ajuste mas a sus necesidades, es importante que compruebe que su cuenta de correo este bien escrita, ya que será el único canal por el que recibirá las notificaciones referente a su petición, una vez finalizado el registro de forma automática recibirá una copia del formulario en la cuenta de correo electrónico que usted ha registrado. Una vez rellenado y enviado el formulario para la solicitud de valoración ó reparación de su equipo Studer se aceptan las siguientes condiciones: La valoración de daños del material entregado por el cliente tiene un coste de 50€ más IVA. Este coste será anulado cumpliendo los siguientes supuestos: - En el supuesto de que el cliente acepte la reparación de su equipo Studer. - En el supuesto caso de no aceptar la reparación pero que solicite el reciclaje del equipo. - En el supuesto caso de que se acepte el reciclaje de los materiales averiados del inversor reparado. - En el supuesto caso de que el articulo este en garantía de reparación. Reciclaje del material y repuestos en stock: El cliente se compromete a retirar el material enviado en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha de registro de entrada, pasado este plazo el cliente autoriza a que el equipo, materiales ó repuestos sea reciclado. El cliente cuando solicita la valoración de reparación debe reclamar por escrito en la ficha de solicitud, los componentes averiados, el hecho de no solicitarlos antes de la reparación será motivo de aceptación del reciclaje de estos, una vez reciclados estos materiales el cliente no podrá reclamar dichos materiales. En el supuesto caso de no haber sido reciclado los materiales, si el cliente exigiera o reclamara los materiales averiados fuera del plazo indicado, será motivo de la cancelación del 5 % de descuento que se le aplica en el presupuesto más los 50€ de la valoración de daños, (debido a los gastos de tiempo de manipulación y gestión de embalajes). Condiciones sobre informes para compañías de seguros: Insolectric,Sl, pone a disposición de los clientes que han sufrido un siniestro indemnizable por su compañía de seguros la realización del informe correspondiente a los daños sufridos en su equipo Studer y los tramites necesarios con la compañía de seguros. En caso de que después de la realización de los oportunos informes, visitas, llamadas o tramites varios, el cliente que ha sido indemnizado, decida no realizar la reparación del equipo, deberá abonar el 20% de importe del presupuesto de reparación mas los gastos de la revisión del equipo (50€ + iva 21%), antes de retirar el equipo averiado. Condiciones del embalaje: Se tendrá en cuenta el embalaje, el hecho de que el material no venga debidamente embalado será motivo de un aumento en el coste del presupuesto ó factura de la reparación, ya que Insolectric, SL deberá reparar el embalaje, o en su defecto pondrá uno nuevo. Condiciones para los portes: El cliente será el responsable de la gestión de envío y recepción de los materiales, si el cliente no dispone de agencia de transportes para realizar esta gestión, Insolectric, SL se ofrece sin responsabilidad de ningún tipo, a realizar exclusivamente las gestiones de envío y recepción mediante una agencia de transporte. Se aconseja al cliente que asegure el bulto por el valor de la mercancía, deberá indicarlo en el formulario de registro de forma específica, en caso de incidencia, el cliente deberá reclamar los daños directamente a la agencia de transportes para cobrar directamente las indemnizaciones oportunas, exonerando a Insolectric, SL de todo tipo de responsabilidad que pueda derivar por cualquier incidencia producida por la agencia de transporte. Condiciones de garantías: Para solicitar la reparación en garantía de un producto es imprescindible registrarse en la pagina web, rellenando todos los campos y aportar copia exacta de la factura de compra del equipo en garantía, no se admitirán copias de facturas con tachaduras, borrones, modificaciones en el cuerpo de factura del original o copia, etc. La garantía es de 5 años para la venta de inversores Studer, 2 años para el resto de materiales de la gama Studer, acumuladores, reguladores, etc. y 6 meses en las piezas cambiadas en el inversor reparado incluida la mano de obra de la reparación del inversor, y estas deberán cumplir los protocolos de las condiciones generales del fabricante. El montaje del inversor debe ser realizado por personal cualificado ateniéndose a las normas del manual del fabricante y cumpliendo el reglamento electrotécnico del real decreto 842/2002. Condiciones de la jurisprudencia: Cualquier incidencia que derive del presente documento el cliente se compromete a que se resuelva en los tribunales de Valencia (España). Condiciones sobre la información para el usuario sobre la protección de datos: ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS El 25 de mayo de 2016 entró en vigor el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), que sustituyó la normativa vigente y cuya aplicación efectiva se fijó a partir del 25 de mayo de 2018. Dicho Reglamento establece las normas relativas a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de los datos personales y las normas relativas a la libre circulación de tales datos. Del mismo modo, protege los derechos y libertades fundamentales de las personas físicas y, en particular, su derecho a la protección de los datos personales. Finalmente explicita que la libre circulación de los datos personales en la Unión no podrá ser restringida ni prohibida por motivos relacionados con la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales. Insolectric, SL viene sosteniendo tradicionalmente un fuerte compromiso con el canal de distribución, venta y reparación y, en su afán de aumentar la transparencia y la protección de sus clientes, ha actualizado sus protocolos de seguridad y política de privacidad haciendo extensiva la adaptación al RGPD a las personas jurídicas y fisicas que constituyen el núcleo de su actividad. Para que dicha adaptación sea efectiva es necesario aceptar mediante su consentimiento expreso las condiciones generales. En Insolectric, SL tratamos la información que nos facilita con el fin de prestarle el servicio solicitado, realizar la facturación del mismo. Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. Usted tiene derecho a obtener confirmación sobre si en Insolectric, SL estamos tratando sus datos personales, por tanto tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificar los datos inexactos o solicitar su supresión cuando los datos ya no sean necesarios. En cumplimiento de la normativa de protección de datos, le informamos de que sus datos personales forman parte de un fichero propiedad de Insolectric, SL, con domicilio social en la Av. Dr. Peset Aleixandre, 98, Valencia y son tratados con la única finalidad de mantenimiento de la relación adquirida con usted. Usted puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición dirigiéndose por escrito a Insolectric, SL, en Av. Dr. Peset Aleixandre, 98, Valencia. En cumplimiento de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, le informamos de que esta dirección de correo electrónico podrá ser utilizada para el envío de información comercial de nuestra compañía. Si no desea recibir información o desea ejercitar sus derechos, le rogamos nos lo comunique de la forma anteriormente indicada o a la siguiente dirección de correo electrónico: Baja Administrador Insolectric, SL Firmado