CONDICIONES GENERALES Valencia,  15 de mayo de 2018 Condiciones  para el soporte técnico gratuito:  Para   tener   acceso   al   soporte   técnico   gratuito   es   imprescindible   primero   rellenar   todos   los   campos   del   registro   con   sus   datos   particulares,      le llegara automáticamente un email a su ordenador, Tablet, Smartphone con la confirmación de los campos que usted relleno. Si   usted   quiere   que   le   ayudemos   a   configurar   su   equipo   Studer   en   un   medio   rural,   debe   primero   comunicarlo,   y   le   informaremos   de   los pasos a seguir. Este   servicio   se   presta   únicamente   para   dar   soporte   tecnico   a   las   instalaciones   solares   fotovoltaicas   que   contienen   productos   Studer,   y   a particulares que nos hayan comprado productos, o contraigan el compromiso de realizar pedidos a Insolectric, S.L Condiciones  para la compra de materiales:      El   cliente   deberá   rellenar   todos   los   campos   del   registro,   indicando   en   el   campo   de   las   opciones   si   es   un   presupuesto   ó   un   pedido, detallando   de   forma   clara,   breve   y   concisa   el   tipo   de   material   que   solicita.   Una   vez   realizada   la   compra   no   se   admitirá   devoluciones, canjes,   ni   abonos.   Si   no   tuviera   suficiente   información   sobre   el   producto   puede   elegir   la   opción   información   ó   soporte   técnico   antes   de la compra. Condiciones  para las reparaciones:  El   cliente   para   solicitar   una   reparación   de   su   equipo   deberá   rellenar   los   campos   del   formulario   de   registro,   debiendo   marcar      una   de   las opciones      que   se   ajuste   mas   a   sus   necesidades,   es   importante   que   compruebe   que   su   cuenta   de   correo   este   bien   escrita,   ya   que   será   el único   canal   por   el   que   recibirá   las   notificaciones   referente   a   su   petición,   una   vez   finalizado   el   registro   de   forma   automática   recibirá   una copia del formulario  en la cuenta de correo electrónico que usted ha registrado.   Una   vez   rellenado   y   enviado   el   formulario   para   la   solicitud   de   valoración   ó   reparación   de   su   equipo   Studer   se   aceptan   las   siguientes     condiciones: La valoración de daños del material entregado por el cliente tiene un coste de  50€ más IVA.   Este coste será anulado cumpliendo los siguientes  supuestos:  - En el supuesto de que el cliente acepte la reparación de su equipo Studer. - En el supuesto caso de no aceptar la reparación  pero que  solicite el reciclaje del equipo. - En el supuesto caso de que se acepte el reciclaje de  los materiales averiados del inversor reparado. - En el supuesto caso de que el articulo este en garantía de reparación.   Reciclaje del material y repuestos en stock:   El   cliente   se   compromete      a   retirar   el   material   enviado   en   un   plazo   máximo   de   30   días      naturales   a   partir   de   la   fecha   de   registro   de entrada, pasado este plazo el cliente autoriza a que el equipo, materiales ó repuestos sea  reciclado. El   cliente   cuando   solicita      la   valoración   de   reparación   debe   reclamar   por   escrito      en   la   ficha   de   solicitud,   los   componentes      averiados,   el hecho   de   no   solicitarlos   antes   de   la   reparación   será   motivo   de   aceptación   del   reciclaje   de   estos,   una   vez   reciclados   estos   materiales   el cliente no podrá reclamar dichos materiales. En   el   supuesto   caso   de   no   haber   sido   reciclado   los   materiales,   si   el   cliente   exigiera   o   reclamara   los   materiales      averiados   fuera   del plazo      indicado,   será   motivo   de   la   cancelación   del   5   %   de   descuento   que   se   le   aplica   en   el   presupuesto   más   los   50€   de   la   valoración de daños, (debido a los gastos de tiempo de manipulación y gestión de embalajes). Condiciones del embalaje:    Se   tendrá   en   cuenta   el   embalaje,   el   hecho   de      que   el   material   no   venga   debidamente   embalado      será   motivo   de   un   aumento   en   el coste del  presupuesto ó factura de la reparación, ya que Insolectric, SL deberá reparar el embalaje, o en su defecto pondrá uno nuevo. Condiciones para los portes:   El   cliente   será   el   responsable      de   la   gestión   de   envío   y   recepción      de   los   materiales,   si   el   cliente      no   dispone   de   agencia   de   transportes para      realizar   esta   gestión,   Insolectric,   SL   se   ofrece   sin   responsabilidad   de   ningún   tipo,   a   realizar   exclusivamente   las   gestiones   de envío y  recepción mediante una agencia de transporte. Se   aconseja   al   cliente   que   asegure   el   bulto   por   el   valor   de   la   mercancía,   deberá   indicarlo   en   el   formulario   de   registro   de   forma específica,      en      caso   de   incidencia,   el   cliente   deberá   reclamar   los   daños   directamente   a   la   agencia   de   transportes   para   cobrar directamente   las      indemnizaciones   oportunas,   exonerando   a   Insolectric,   SL   de   todo   tipo   de   responsabilidad   que   pueda   derivar   por cualquier incidencia producida por la agencia de transporte.   Condiciones de garantías:    Para   solicitar   la   reparación   en   garantía   de   un   producto   es   imprescindible   registrarse   en   la   pagina   web,   rellenando   todos   los   campos   y aportar   copia   exacta   de   la   factura   de   compra   del   equipo   en   garantía,   no   se   admitirán   copias   de   facturas   con   tachaduras,   borrones, modificaciones   en   el   cuerpo   de   factura   del   original   o   copia,   etc.      La   garantía   es   de   5   años   para   la   venta   de   inversores   Studer,   2      años para   el   resto   de   materiales   de   la   gama   Studer,   acumuladores,   reguladores,   etc.   y      6   meses   en   las   piezas   cambiadas   en   el   inversor reparado   incluida   la   mano   de   obra   de   la   reparación   del   inversor,   y   estas   deberán   cumplir   los   protocolos   de      las   condiciones   generales del   fabricante.   El   montaje   del   inversor   debe   ser   realizado   por   personal   cualificado   ateniéndose   a   las   normas   del   manual   del   fabricante y cumpliendo el reglamento electrotécnico del real decreto 842/2002. Condiciones sobre informes para compañías de seguros: Insolectric,Sl,   pone   a   disposición   de   los   clientes      que   han   sufrido   un   siniestro   indemnizable   por   su   compañía   de   seguros   la   realización del informe correspondiente a los daños sufridos en su equipo Studer  y los tramites necesarios con la compañía de seguros. En   caso   de   que   después   de   la   realización   de   los   oportunos   informes,   visitas,   llamadas   o   tramites   varios,   el   cliente   que   ha   sido indemnizado,   decida   no   realizar   la   reparación   del   equipo,   deberá   abonar   el   20%   de   importe   del   presupuesto   de   reparación   y   el   coste de la revisión del equipo (50€ + iva 21%), antes de retirar el equipo averiado. Condiciones de la jurisprudencia:   Cualquier   incidencia   que   derive   del   presente      documento   el   cliente   se   compromete   a   que   se   resuelva   en   los   tribunales      de   Valencia (España). Condiciones sobre la información para el usuario sobre la protección de datos:   Actualización de nuestra Política de Privacidad E n   Insolectric,   SL   estamos   muy   comprometidos   con   la   seguridad   y   privacidad   de   los   datos   personales   que   compartes   con   nosotros. Por   eso,   hemos   actualizado   nuestras   condiciones   de   Uso   y   Política   de   Privacidad   para   adaptarla   al   REGLAMENTO   (UE)   2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 (GDPR). Para que estés informado, aquí puedes leer alguno de las preguntas más frecuentes sobre la GDPR: ¿Qué es la GDPR? La   GDPR   es   la   nueva   ley   de   protección   de   datos   europea   que   entrará   en   vigor   el   25   de   Mayo   de   2018   para   todos   los   países   miembros de   la   Unión   Europea   y   sustituye   a   la   anterior   ley   .   El   objetivo   de   esta   ley   es   proporcionarte   un   mayor   control   y   seguridad   sobre   tus datos personales. ¿Sobre qué datos afecta? Esta ley afecta a cualquier información relacionada contigo que pueda ser usada directa o indirectamente para identificarte. ¿A quién afecta? La    GDPR    se    aplica    sobre    cualquier    organización    que    procese    información    personal    de    individuos    en    la    Unión    Europea, independientemente de que la organización tenga presencia física en la propia Unión Europea. ¿Qué tienes qué hacer? Hemos   actualizado   nuestras   condiciones   de   uso   y   política   de   privacidad,   que   tendrán   efecto   a   partir   de   hoy.   Por   favor,   léelas   con detenimiento para que puedas familiarizarte con los cambios que hemos incluído. Mira la nueva Política de Privacidad ( Ver política de privacidad ) Algunos cambios destacados: 1.   Mayor   claridad   y   transparencia.   hemos   organizado   el   contenido   de   nuestra   política   de   privacidad   para   que   sea   más   comprensible, destacando las partes más relevantes y describiendo cómo realizamos el procesado de tus datos. 2.   Actualizaciones   de   la   GDPR.   el   nuevo   Reglamento   General   de   Protección   de   Datos,   impone   nuevas   obligaciones   a   las   empresas que   gestionan   datos   de   individuos   de   la   Unión   Europea.   Como   resultado,   hemos   actualizado   nuestras   Condiciones   de   Uso   y   Política de Privacidad para explicar mejor la relación con nuestros clientes y usuarios, así como el tratamiento que hacemos de sus datos. Esperamos   que   estos   cambios   te   resulten   de   ayuda.   Si   tienes   dudas   o   quieres   realizarnos   alguna   consulta,   puedes   enviarnos   un   email a   info@insolectric.com   recuerde   que   siempre   podrá   darse   de   baja   de   nuestras   comunicaciones   enviando   un   correo   con   la   palabra   baja al correo baja@insolectric.com En   cumplimiento   de   la   normativa   de   protección   de   datos,   le   informamos   de   que   sus   datos   personales   forman   parte   de   un   fichero propiedad   de      Insolectric,   SL,   con   domicilio   social   en   la Av.   Dr.   Peset Aleixandre,   98,   Valencia   y   son   tratados   con   la   única   finalidad   de mantenimiento   de   la   relación   adquirida   con   usted.   Usted   puede   ejercitar   sus   derechos   de   acceso,   rectificación,   cancelación   y   oposición dirigiéndose por escrito a Insolectric, SL,  en  Av. Dr. Peset Aleixandre, 98, Valencia. En   cumplimiento   de   la   Ley   34/2002,   de   Servicios   de   la   Sociedad   de   la   Información   y   Comercio   Electrónico,   le   informamos   de   que   esta dirección   de      correo   electrónico   podrá   ser   utilizada   para   el   envío   de   información   comercial   de   nuestra   compañía.   Si   no   desea   recibir información   o   desea   ejercitar   sus   derechos,   le   rogamos   nos   lo   comunique   de   la   forma   anteriormente   indicada   o   a   la   siguiente   dirección de correo electrónico:  Baja   Administrador Insolectric, SL                 Firmado